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Bibliothèque départementale de prêt de la Dordogne

Les partenaires

mediaquitainept01Médiaquitaine vous propose une journée sur le management et l'organisation des bibliothèques le jeudi 30 novembre 2017 à Bordeaux (33). 
Qualité de l'accueil avec le référentiel Marianne et les outils associés.

Le référentiel Marianne est déployé depuis 2008 dans les services de l'État à fort enjeu d'accueil. Sa refonte en 2016 vise à adapter le référentiel aux évolutions de la relation usagers et à celles liées au numérique, ainsi qu'à faciliter son déploiement avec de nouveaux outils en ligne, ergonomiques et simples d'utilisation.

L'accueil des publics occupe une place importante dans les missions des bibliothèques qui œuvrent à l'amélioration de leur relation aux usagers et des conditions d'accès aux ressources et aux espaces.

Cette formation d'un jour doit permettre aux agents chargés de l'accueil d'engager ou de poursuivre le déploiement de la démarche Marianne et de s'emparer pour cela des outils mis à leur disposition. Elle s'adresse aux établissements – impliqués dans le baromètre ou labellisé - ayant une bonne connaissance de la démarche qualité mais aussi à ceux n'ayant pas encore mis en place ce type de démarche.

En savoir + ou vous inscrire >>>

Département de la Dordogne